1. Resumen
Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos para los servicios pagados de Tax Genius Pro. Complementa nuestros Términos de Servicio. Seguimos esta política de buena fe y tratamos cada solicitud de reembolso según sus hechos específicos.
2. Servicios de Preparación de Impuestos
Términos de reembolso para servicios de preparación de impuestos:
- Antes de comenzar: Si pagó un depósito o tarifa pero aún no hemos empezado a trabajar en su declaración, puede cancelar y recibir un reembolso completo de todo lo que pagó.
- Después de comenzar, antes de presentarla: Si hemos empezado su declaración pero aún no la hemos presentado, le reembolsamos la parte no usada de su tarifa. Solo retenemos una cantidad justa por las horas ya trabajadas, y le enviaremos ese desglose.
- Después de presentar su declaración: Una vez que enviamos su declaración al IRS (presentada electrónicamente o aceptada), el trabajo está completo y la tarifa no es reembolsable. Si una declaración presentada tiene un error que causamos nosotros, lo corregimos sin costo bajo nuestro Compromiso de Error del Preparador — eso se maneja por separado de un reembolso.
- Cómo y cuándo solicitarlo: Envíe las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días de su pago a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso". La regla de "después de presentar su declaración" indicada arriba sigue aplicando incluso dentro de esos 30 días.
3. Inscripción a la Academia
Términos de reembolso para inscripciones a la Academia de Tax Genius Pro:
- Reembolso completo disponible hasta 7 días antes de la fecha de inicio de su clase.
- Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 14 días de la clase, menos cualquier material y tarifa de acceso ya emitida.
- Después de los primeros 14 días de la clase, la tarifa de inscripción no es reembolsable.
- El depósito de $99 sigue el mismo cronograma de reembolso que la tarifa de inscripción completa.
4. Lo Que No Es Reembolsable
Lo siguiente no es reembolsable bajo ninguna circunstancia:
- Declaraciones de impuestos que han sido presentadas electrónicamente o aceptadas por el IRS
- Materiales digitales, grabaciones o contenido descargable al que ya se ha accedido
- Tarifas pagadas a terceros (por ejemplo, tarifas de presentación del IRS, tarifas de productos bancarios)
- Cantidades ya disputadas mediante contracargo — esas siguen el proceso de contracargo, no esta política
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso."
- Incluya su número de pedido, la dirección de correo en la cuenta y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará y responderá dentro de 5 días hábiles.
- Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
6. Si No Está de Acuerdo con Nuestra Decisión
Si rechazamos un reembolso y usted no está de acuerdo, puede escalar enviando un correo a [email protected]. Nos comprometemos a una respuesta sustantiva dentro de 10 días hábiles. Si la disputa permanece sin resolver, se aplica el proceso de resolución de disputas en nuestros Términos de Servicio.
7. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. La versión que aplica a su compra es la versión vigente en la fecha del pago, no la versión más reciente. Envíe un correo a [email protected] si necesita confirmación de qué versión aplica a su compra.